Prozesse optimieren

Ziel

  • Erhöhung der Abschlussquote im Vertrieb in ganz Deutschland, primär bei nationalen Ausschreibungen.
  • Reduktion der Kundenverluste pirmär bei Ende der Vertragslaufzeit. Steigerung der generellen Kundentreue.

Lösung

Neukundengewinnung

  • Analyse und Optimierung sämtlicher verkaufsrelevanter Prozesse mit dem verantwortlichen Vertriebs-Kernteam während sieben Workshop-Tagen
  • Strukturierung und Entwicklung der Idealprozesse für mehr Schnelligkeit und Verbesserung der Abschlussquote
  • Toolbox mit Gesprächsleitfaden, Kundennutzen-Argumenten und Einwandbehandlungen für die Vertriebs-Mitarbeiter
  • Landesweite Einführung der Prozesse und Erfolgsmessung

Kundenwertsteigerung

  • Analyse und Optimierung sämtlicher Prozesse in der Kundenbetreuung in sechs Workshop-Tagen mit dem verantwortlichen Kernteam in der Kundenbetreuung
  • Strukturierung und Entwicklung der Idealprozesse. Fokussierung auf den regelmässigen Dialog mit den Entscheidern während der gesamten Kundenbeziehung
  • Toolbox mit vertrauensbildenden Massnahmen als Gesprächs-Anknüpfpunkte für die Kundenbetreuer
  • Landesweite Einführung der Massnahmen und Erfolgsmessung

Resultat

  • Fokussierung und Ausrichtung der Prozesse in Vertrieb und Kundenbetreuung auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden
  • Optimierung der Prozesse: Reduktion der Komplexität in Vetrieb und Kundenbetreuung und Reduktion des täglichen Aufwandes
  • Mittelfristig Erhöung der Abschlussquote und Reduktion der Churn-Rate (quantitative Zahlen dürfen aus Diskretionsgründen nicht veröffentlicht werden).